Tendences, kas veido globālo viesmīlības nozari ar inflāciju, parādiem, luksusa ekspansiju, Ķīnas tirgus dinamiku, tehnoloģijām un ilgtspējību

Ceturtdiena, oktobris 24, 2024

Viesnīcas - ceļojumu un ceļojumu pasaule

Globālā viesmīlības nozare piedzīvo ievērojamas pārmaiņas, ko veicina tādas galvenās tendences kā inflācijas spiediens, selektīva parādu pieejamība un pastāvīgs talantu trūkums. Viesnīcu ķēdes izmanto novatoriskas stratēģijas, lai uzlabotu darbības efektivitāti un kontrolētu izmaksas, izmantojot daudzus aktīvus modeļus. Paralēli tam paplašinās luksusa viesnīcu sektors, jo īpaši jaunajos tirgos, piemēram, Indijā un Indonēzijā. Tikmēr Ķīnas tirgus, kas kādreiz bija dominējošs spēks, saskaras ar problēmām pēc pandēmijas. Tehnoloģiskie sasniegumi un ilgtspējības prakse arī maina viesu pieredzi un darbības, jo patērētāju pieprasījums pēc nevainojamiem, videi draudzīgiem un personalizētiem pakalpojumiem turpina pieaugt visā viesmīlības nozarē.

Ekskluzīvā intervijā ar Anupu Kumaru Keshanu, IHIF 2024 Travel and Tour World galveno redaktoru un dibinātāju, Dens Voelms, MRICS, AP Hospitality Advisors izpilddirektors un dibinātājs dalās savos uzskatos par galvenajām tendencēm, kas pašlaik veido viesmīlības nozari, un to, kā tās ietekmē viesnīcu ķēžu un viesmīlības uzņēmumu stratēģijas visā pasaulē.

Globālā viesmīlības nozare piedzīvo lielas pārmaiņas tādu galveno tendenču dēļ kā inflācija, selektīva parādu pieejamība un pastāvīgs talantu trūkums. Lai pārvarētu šos izaicinājumus, viesnīcu ķēdes pieņem novatoriskas stratēģijas, lai uzlabotu darbības efektivitāti, un daudzas pievēršas līdzekļu vieglajiem modeļiem, lai kontrolētu izmaksas.

Tikmēr luksusa viesnīcu sektors turpina paplašināties, īpaši jaunajos tirgos, piemēram, Indijā un Indonēzijā. Tomēr Ķīnas tirgus, kas kādreiz bija dominējošs spēlētājs, saskaras ar lēnāku atveseļošanos pēc pandēmijas ekonomisko izaicinājumu un ierobežoto izejošo ceļojumu dēļ.

Tehnoloģiskie sasniegumi un ilgtspējības prakse arī pārveido nozari, palielinot pieprasījumu pēc netraucētas, videi draudzīgas un personalizētas viesu pieredzes. Attīstoties patērētāju vēlmēm, viesnīcas koncentrējas uz tehnoloģijām nodrošinātiem pakalpojumiem un zaļām iniciatīvām, lai saglabātu konkurētspēju un apmierinātu pieaugošo pieprasījumu pēc atbildīgiem ceļojumiem.

Kādas ir galvenās tendences, kas šobrīd veido viesmīlības nozari, un kā tās ietekmē viesnīcu ķēžu un viesmīlības uzņēmumu stratēģijas visā pasaulē?

Viesmīlības nozare ir saskārusies ar ievērojamām problēmām inflācijas un pieaugošo parādu izmaksu dēļ, kuras abas tiek uzskatītas par pārejošiem, taču tās ir ietekmējušas visas darbības. Lai gan inflācijas spiediens pēdējā laikā ir mazinājies, pozitīvā ietekme uz tirgu vēl nav pilnībā apzināta. Parādi ir bijuši selektīvi pieejami, īpaši uzņēmumiem ar vājāku finansiālo stāvokli, radot papildu izaicinājumus. Neskatoties uz to, bankas ir pretimnākošas, atzīstot, ka viesnīcas bieži vien ir viens no pēdējiem aktīviem, ko indivīdi varētu pārdot.

Nozares galvenā problēma joprojām ir talantu trūkums, kas liek operatoriem izstrādāt novatoriskus risinājumus izmaksu kontrolei un efektivitātes palielināšanai. Daudzi no tiem racionalizē darbību vai koncentrējas uz ieņēmumu pieaugumu. Šī finansiālā spiediena apstākļos aktīvu gaismas modelis, kurā uzņēmumi koncentrējas uz zīmolu un pārvaldību, nevis īpašumtiesībām, joprojām ir ļoti populārs. Šis modelis ļauj uzņēmumiem saglabāt elastību un noturību, vienlaikus pielāgojoties mainīgajiem tirgus apstākļiem.

Kā jūs redzat luksusa viesnīcu ķēžu paplašināšanos nākamajos gados, jo īpaši jaunajos tirgos? Vai ir konkrēti reģioni, kas ir gatavi ievērojamai izaugsmei?

Runājot par bagātības radīšanu un luksusa tirgus potenciālu, Indija izceļas kā lielākā iespēja reģionā ar tās augošo pārtikušo iedzīvotāju skaitu un augošo ekonomiku. Indonēzijai ir arī ievērojams potenciāls, jo īpaši attiecībā uz topošajiem augstākās klases tūrisma galamērķiem. Tomēr daudzi no reģiona topošajiem galamērķiem, lai gan tie ir daudzsološi, tuvākajā laikā, visticamāk, redzēs lēnāku vilkmi no luksusa viesnīcu ķēdēm, jo ir problēmas ar infrastruktūru un pieejamību.

Labi izveidoti luksusa galamērķi, piemēram, Maldīvija, Seišelu salas, Bali, Puketa, Samui, Sanja un Goa, turpina dominēt tirgū, jo tiem jau ir nepieciešamā infrastruktūra, pieejamība un spēcīga zīmola atpazīstamība. Šīs vietas ir labi izvietotas, lai piesaistītu pārtikušus ceļotājus, kuri meklē izcilu pieredzi. Infrastruktūras, piemēram, gaisa savienojamības un viesmīlības pakalpojumu, uzlabošana ir ilgs un sarežģīts process, un jauniem galamērķiem būs nepieciešami ievērojami ieguldījumi un laiks, lai attīstītu tūrisma nozari līdz līmenim, kāds redzams šajās izveidotajās vietās.

Runājot par topošajiem galamērķiem, Floresa un Komodo Indonēzijā arvien vairāk pievērš uzmanību no īpaši augstas neto vērtības indivīdiem (UHNWI), ņemot vērā to neskarto dabas skaistumu un luksusa tūrisma attīstības potenciālu. Tāpat dažas no Okinavas salām sāk piesaistīt lielāku luksusa viesnīcu zīmolu interesi, piedāvājumam lēnām pieaugot. Sagaidāms, ka šie galamērķi, lai gan tie joprojām ir agrīnā attīstības stadijā, pieaugs popularitātē, jo infrastruktūra uzlabosies un luksusa zīmoli vēlas paplašināt savu sasniedzamību jaunos, mazāk komercializētos tirgos prasīgākiem ceļotājiem.

Kā Ķīnas tirgus ir kļuvis par dominējošu pasaules viesmīlības sektorā, un kādi faktori ietekmē šo tirgu?

Pirms pandēmijas Ķīnas tirgum bija dominējoša loma starptautiskajā tūrismā, ko virzīja augošais pārtikušo iedzīvotāju skaits ar spēcīgu vēlmi ceļot visā pasaulē. Tomēr Ķīna, kas ir plašs un sarežģīts tirgus, pēdējā laikā ir saskārusies ar daudzām problēmām, kas apgrūtina atveseļošanos. Viena no galvenajām problēmām ir ekonomikas palēnināšanās, kas ir samazinājusi cilvēku pirktspēju, tādējādi ierobežojot gan izejošos ceļojumus, gan izdevumus vienā braucienā.

Turklāt pasu izsniegšana un lidojumu savienojamība pēc pandēmijas nav tik ātri atjaunojusies, vēl vairāk ierobežojot tirgus atveseļošanos. Šie loģistikas šķēršļi apvienojumā ar ekonomiskajām problēmām nozīmē, ka gaidāmā Ķīnas izejošā tūrisma atveseļošanās, iespējams, būs lēnāka, nekā tika prognozēts iepriekš.

Viesnīcas un citi ar tūrismu saistīti uzņēmumi, atzīstot ieilgušo lejupslīdi, ir dažādojuši savus tirgus un ieņēmumu plūsmas, lai samazinātu atkarību no Ķīnas ceļotājiem. Tomēr viņi joprojām ir modri un ir gatavi pielāgoties jebkuram pieprasījuma pieaugumam, zinot, ka Ķīnas tirgus ilgtermiņa potenciāls joprojām būs spēcīgs, tiklīdz problēmas tiks risinātas.

Kā luksusa viesnīcu ķēdes pielāgo savas stratēģijas, lai apmierinātu arvien turīgāko Ķīnas ceļotāju prasības un vēlmes?

Luksusa viesnīcu ķēdēm ir dziļa izpratne par saviem klientiem, un tās spēj atpazīt un reaģēt uz jaunām tendencēm katrā segmentā. Viena no ievērojamām izaugsmes jomām ir sieviešu individuālie ceļojumi, kas kļūst arvien populārāki. Turklāt nepazīstami galamērķi kļūst arvien populārāki ceļotāju vidū, kuri visā pasaulē meklē unikālu un mazāk komercializētu pieredzi.

Valodas barjera šajā segmentā nerada būtiskas bažas, jo daudziem ceļotājiem, īpaši tiem, kas ir labi izglītoti vai studējuši ārzemēs, ir ērti orientēties starptautiskos galamērķos. Šī izglītība paver plašākas ceļošanas iespējas, padarot pasauli pieejamāku šai demogrāfiskajai grupai.

Tomēr, neskatoties uz nepārprotamo potenciālu, ceļotāju apjoms šajā nišā joprojām ir salīdzinoši neliels. Tas rada izaicinājumu luksusa operatoriem, kuriem rūpīgi jāapsver, cik daudz resursu ir piemērots šim tirgum. Kamēr pieprasījums aug, luksusa ķēdēm ir jāsabalansē savi ieguldījumi šajā segmentā ar citām uzņēmējdarbības jomām, lai nodrošinātu ilgtspējīgu izaugsmi.

Kādi tehnoloģiskie sasniegumi ir visvairāk ietekmējuši viesmīlības nozari pēcCOVID laikmetā, un kā šīs tehnoloģijas uzlabo viesu pieredzi?

Viesmīlības nozares tehnoloģija ne vienmēr uzlabo viesu pieredzi tradicionālajā izpratnē, bet tā pārveido aizkulišu darbības, lai uzturētu vai uzlabotu viesu pieredzi ar mazāku cilvēku skaitu un mazāku paļaušanos uz tiešiem cilvēku saskares punktiem. Šī pieeja ļauj viesnīcām piedāvāt vienlaidīgāku, diskrētāku un atsaucīgāku pakalpojumu, kas ir galvenās iezīmes, kas ir kļuvušas par tehnoloģiski nodrošinātas luksusa viesmīlības pazīmēm.

Viesi šodien sagaida pielāgošanu un efektivitāti bez nevajadzīgas mijiedarbības, un tehnoloģija palīdz sasniegt šo līdzsvaru. Piemēram, mobilā reģistrēšanās kļūst arvien izplatītāka, ļaujot viesiem pilnībā apiet reģistratūru. Līdzīgi tūlītējās ziņojumapmaiņas un komandas tērzēšanas lietojumprogrammas — neatkarīgi no tā, vai tās ir integrētas viesnīcu lietotnēs vai populārās platformās, piemēram, WhatsApp — nodrošina reāllaika saziņu starp viesiem un viesnīcas personālu, nodrošinot ātru atbildes reakciju uz viesu vajadzībām bez tiešas mijiedarbības. Šī tehnoloģija uzlabo gan viesu apmierinātību, gan darbības efektivitāti.

Citas veiksmīgas tehnoloģiju pielietošanas iespējas ir roboti numurā, kas piegādā preces tieši viesu istabām, iespēja atteikties no uzkopšanas, izmantojot mobilās lietotnes, un mobilās autostāvvietas pakalpojumi, kas informē viesus, kad viņu automašīna ir gatava. Šie jauninājumi palīdz racionalizēt pakalpojumus, vienlaikus nodrošinot viesiem lielāku kontroli pār savu pieredzi.

Viena tehnoloģija, kas dažās vietās joprojām ir pretrunīga, ir pasūtīšana uz galda, izmantojot QR kodus. Lai gan daži viesi novērtē koda skenēšanas ērtību, lai veiktu pasūtījumus, citi uzskata, ka sistēma ir bezpersoniska, un dažos gadījumos ieviešana ir bijusi nenozīmīga. Slikti izpildītas sistēmas var mazināt viesu pieredzi, nevis to uzlabot.

Es personīgi uzskatu, ka komandas tērzēšanas funkcija ir viens no efektīvākajiem rīkiem pakalpojumu uzlabošanai. Daudzi operatori jau ir pieņēmuši šo tehnoloģiju, kas nodrošina ātru, diskrētu saziņu, kas uzlabo viesu pieredzi bez tiešas iejaukšanās.

Pateicoties jaunajām tehnoloģijām, talantu vadība ir piedzīvojusi arī ievērojamus panākumus. Labāki plānošanas, veiktspējas izsekošanas un saziņas rīki palīdz viesnīcu operatoriem efektīvāk pārvaldīt personālu, jo īpaši laikā, kad joprojām pastāv personāla problēmas.

Lai gan mākslīgais intelekts vēl nav būtiski ietekmējis viesmīlības aspektus, kas vērsti uz viesiem, tas ir sācis spēlēt izšķirošu lomu ieņēmumu pārvaldībā un mārketingā, palīdzot viesnīcām optimizēt cenu noteikšanas stratēģijas un atlasīt pareizos klientu segmentus. Attīstoties tehnoloģijai, AI vēl vairāk uzlabos viesu pieredzi un darbības efektivitāti.

Kādus izaicinājumus un iespējas jūs paredzat globālajiem viesmīlības zīmoliem, paplašinot savu klātbūtni Ķīnas tirgū?

Viesmīlības ainava Ķīnā piedzīvo būtiskas izmaiņas, jo vietējie zīmoli kļūst spēcīgāki un nekustamā īpašuma tirgus, kas kādreiz bija galvenais ekonomikas virzītājspēks, vairs nepiedāvā tādas pašas iespējas jaunu viesnīcu celtniecībai. Iepriekšējos gados novērotā straujā paplašināšanās ir palēninājusies, un jaunas viesnīcas kļūst arvien mazāk izplatītas. Tā vietā tirgū tiek pievērsta pastiprināta uzmanība pārbūvei — esošo ēku pārveidošanai par viesnīcām —, nevis jaunu īpašumu celtniecībai no paša sākuma. Šo pāreju nosaka ekonomiskā realitāte un mainīgā tirgus dinamika.

Turklāt sāk darboties demogrāfiskās izmaiņas, jo Ķīnas iedzīvotāju skaits pakāpeniski samazināsies. Tas, iespējams, veicinās lēnāku viesmīlības nozares izaugsmes trajektoriju. Tā kā iedzīvotāju skaits samazinās, talantu kopums kļūst par vēl lielāku izaicinājumu viesnīcu operatoriem, kuri jau tagad cīnās ar darbinieku trūkumu salīdzinājumā ar tirgus lielumu. Tas rada papildu konkurenci ne tikai viesiem, bet arī kvalificētiem darbiniekiem.

Neskatoties uz šiem izaicinājumiem, cilvēka iedzimtā vēlme ceļot nodrošina, ka pieprasījums pēc viesmīlības pakalpojumiem turpinās pieaugt nākamajās desmitgadēs. Tā kā Ķīna turpina ekonomiski attīstīties, vairāk tās iedzīvotāju meklēs gan iekšzemes, gan starptautisko ceļojumu iespējas.

Ņemot vērā kontekstu, Ķīnas viesnīcu numuru ietilpība uz vienu iedzīvotāju pašlaik ir mazāka par pusi no tās, kas ir Amerikas Savienotajās Valstīs, un tas norāda uz neizmantoto izaugsmes potenciālu. Lai gan straujās viesnīcu attīstības zelta gadi var būt beigušies, nozarei joprojām ir iespējas paplašināties, lai gan lēnākā, konkurētspējīgākā tempā.

Kā luksusa viesnīcas savā darbībā iekļauj ilgtspējību un videi draudzīgu praksi, un kā tas atbilst pašreizējām viesmīlības tendencēm un patērētāju vēlmēm?

Pieeja ilgtspējībai viesmīlības nozarē būtiski atšķiras atkarībā no operatora. Dažiem zīmoliem, piemēram, Soneva, ilgtspējība ir saistīta ar to darbību un viesu pieredzi. Šie operatori par prioritāti piešķir videi draudzīgu praksi, sākot no oglekļa emisiju kompensācijām lidojumiem līdz ilgtspējīgiem būvmateriāliem un atkritumu samazināšanas iniciatīvām. Tomēr patērētāju vēlmes attiecībā uz ilgtspējību dažādos reģionos atšķiras. Piemēram, Eiropā informētība par ilgtspējības praksi ir daudz augstāka, jo skaidrāk tiek saprasta atšķirība starp oglekļa emisiju kompensāciju un oglekļa izvairīšanos. Turpretim citi reģioni joprojām tuvojas patērētāju pieprasījumam un informētībai par ilgtspējīgām ceļošanas iespējām.

Neskatoties uz šīm atšķirībām, kopējā tendence nozarē virzās pareizajā virzienā uz ilgtspējīgāku praksi. Tomēr liela daļa atbildības joprojām gulstas uz attīstītājiem un īpašumu īpašniekiem, no kuriem daudzi vēl nav pilnībā apņēmušies īstenot zaļās iniciatīvas. Tas rada izaicinājumu, jo izstrādātājiem ir izšķiroša loma ilgtspējīgas prakses ieviešanā visā viesnīcas dzīves ciklā — no būvniecības līdz ikdienas darbībai.

Interesanti, ka īpaši korporatīvie klienti M.I.C.E. plānotāji (sanāksmes, stimuli, konferences un izstādes) un starptautiskās korporācijas (MNC) tagad pieprasa augstākus ilgtspējības standartus. Viesnīcas, kas neatbilst šiem standartiem, riskē zaudēt ienesīgas biznesa iespējas. Papildus vides ilgtspējībai arvien lielāka uzmanība tiek pievērsta ilgtspējības sociālajai dimensijai, kas ietver godīgu darba praksi un ietekmi uz sabiedrību. Šo sociālo problēmu risināšana ir izrādījusies vēl sarežģītāka un izaicinošāka nekā vides problēmu risināšana, taču tā kļūst par arvien svarīgāku sarunu par ilgtspējību daļu viesmīlības jomā.

Share On: