Iberia veltījums izcilai klientu pieredzei un globālo maršrutu paplašināšanai. Lūk, kas jums jāzina

Ceturtdiena, janvāris 30, 2025

FITUR 2025, Travel And Tour World bija privilēģija intervēt Cecilia García-Conde Rodríguez, vecāko vadītāju Experiencia de Cliente en Iberia, Iberia plkst. FITUR 2025. gads. Viņa dalījās galvenajos ieskatos par Iberia jaunākajiem sasniegumiem, lidojuma pakalpojumu attīstību un aviokompānijas vērienīgajiem paplašināšanās plāniem.

Revolucionārais Airbus A321XLR: Iberia spēļu pārveidotājs

Cecilia García-Conde Rodríguez, vecākā vadītāja Experiencia de Cliente en Iberia, Iberia iepazīstināja ar vismodernāko Airbus A321XLR — šaura korpusa lidmašīnu ar tālsatiksmes iespējām. "Mēs tagad sēžam pie Airbus A321XLR, Airbus īpaši liela attāluma lidmašīnas,” norādīja Sesīlija Garsija-Konde Rodrigesa, Iberia, Iberia, Experiencia de Cliente en vecākā vadītāja. Šis lidaparāts ir pagrieziena punkts Iberijai, ļaujot veikt transatlantiskos lidojumus vienas ejas formātā. “Tā ir pirmā vienas ejas lidmašīna, kas aizved klientus otrpus Atlantijas okeānam,” uzsvēra Sesīlija Garsija-Konde Rodrigesa, Iberia, Iberia, Experiencia de Cliente en Iberia vecākā vadītāja.

Iberia ir rūpīgi pielāgojusi pakalpojumu A321XLR, lai nodrošinātu, ka pasažieri saņem tādu pašu augstākās kvalitātes pieredzi, kas parasti ir saistīta ar plata korpusa lidmašīnām. "Mēs esam pielāgojuši pakalpojumu, nodrošinot to pašu plašu pieredzi, bet šaurā korpusā, tāpēc klients jūtas tieši tāpat," piebilda Cecilia García-Conde Rodríguez, Iberia, Iberia, Experiencia de Cliente en Iberia vecākā vadītāja.

Klientu pieredzes uzlabošana lidojuma laikā

Gadu gaitā Iberia ir koncentrējusies uz savas pieredzes uzlabošanu lidojuma laikā, lai apmierinātu mainīgās klientu vēlmes. Sesīlija uzsvēra galvenās pārmaiņas, ko Iberia ir veikusi:

Gastronomiskā izcilība: "Mēs esam pārtraukuši un izbeiguši ēdināšanu uz kuģa un ieviesuši restorāna kvalitātes gastronomijas piedāvājumu," sacīja Sesīlija Garsija-Konda Rodrigesa, Iberia, Iberia pieredzes apmaiņas vecākā vadītāja, uzsverot Iberia apņemšanos uzlabot savus kulinārijas pakalpojumus.

Uzlabota izklaide un savienojamība: "95% mūsu autoparka ir pilnībā savienoti ar Wi-Fi," viņa minēja. Iberia ir ieguldījusi lielus ieguldījumus, lai nodrošinātu augstas kvalitātes izklaidi lidojuma laikā un netraucētu savienojamību.

Uz klientu orientēts serviss: “Mēs savus klientus izvirzām centrā, nodrošinot, ka pamatdarbus veicam izcili un katru dienu piedāvājam lielisku servisu visā mūsu globālajā tīklā.”

Jauni zvaigžņu galamērķi 2025. gadā

Jautāta par jauniem galamērķiem, Cecīlija bija īpaši sajūsmā par Bostonu. "Bostona mums ir labākais paziņojums. Mums bija sezonāls maršruts ar ierobežotu biežumu, taču ar šo jauno lidmašīnu mēs tagad varam palielināt šo biežumu,” viņa paskaidroja.

Iberia arī turpina stiprināt savu klātbūtni Latīņamerikā, kas ir aviokompānijas pamattirgus. "Mēs nepārtraukti paplašinām savu darbību, palielinot biežumu uz galvenajiem Latīņamerikas galamērķiem, lai nodrošinātu labāku savienojamību."

Vēstījums ceļotājiem

Sesīlija interviju noslēdza ar iedvesmojošu vēstījumu: “Vienkārši turpiniet lidot; tā ir labākā pieredze, kāda vien var būt savā dzīvē. Pateicoties mūsu plašajam tīklam un aliansēm, uzticieties tādai aviokompānijai kā Iberia, lai tā jūs aizvedīs, kur vien vēlaties.. "

FITUR 2025: globāla ceļojumu un tūrisma inovāciju demonstrācija

FITUR 2025, viens no pasaules vadošajiem starptautiskajiem tūrisma gadatirgiem, pulcēs nozares profesionāļus, ceļojumu ekspertus un pasaules mēroga galamērķus Madridē, Spānijā. Šis prestižais pasākums kalpo kā galvenā platforma tīklu veidošanai, biznesa attīstībai un jaunāko inovāciju demonstrēšanai ceļojumu un tūrisma jomā.

FITUR 2025 kā nozīmīgs globālās tūrisma nozares centrs akcentēs jaunākās tendences, digitālos sasniegumus un ilgtspējīgas ceļošanas iniciatīvas. Aviokompānijas, viesnīcu ķēdes, tūrisma padomes un tehnoloģiju nodrošinātāji prezentēs savus jaunākos piedāvājumus, lielu uzsvaru liekot uz videi draudzīgu ceļošanu un digitālo transformāciju.

Viens no šī gada izcilākajiem dalībniekiem ir Spānijas vadošā aviokompānija Iberia, kas plāno atklāt jaunus maršrutus un uzlabot klientu pieredzi. Aviokompānija demonstrēs Airbus A321XLR, nākamās paaudzes lidmašīnu, kas izstrādāta, lai nodrošinātu tālsatiksmes pakalpojumus ar komfortu, ko sniedz plaša korpusa pieredze vienas ejas konfigurācijā. Iberia apņemšanās nodrošināt klientu apmierinātību, netraucētu savienojamību un ilgtspējību būs tās klātbūtnes priekšplānā izstādē.

FITUR 2025 piedāvās arī specializētas sadaļas, tostarp FITUR TechY, FITUR LGBT+ un FITUR Cruises, nodrošinot dziļu ienirt nišas ceļojumu tirgos. Ar tūkstošiem izstādes dalībnieku un apmeklētāju no visas pasaules, FITUR joprojām ir būtisks notikums ceļojumu nākotnes veidošanā.

Nozarei turpinot atveseļoties un ieviest jauninājumus, FITUR 2025 spēlēs izšķirošu lomu sadarbības veicināšanā, jaunu iespēju radīšanā un iedvesmu nākamajam globālā tūrisma laikmetam.