Ioanna Papadopoulou, Atēnu starptautiskās lidostas komunikāciju un mārketinga direktore, uzsver pasažieru emocionālās iesaistes mērīšanu, izmantojot AI

Ceturtdiena, novembris 28, 2024

Ioanna Papadopoulou, Atēnu starptautiskās lidostas komunikāciju un mārketinga direktore — ceļojumu un ceļojumu pasaule

Atēnu starptautiskā lidosta (AIA) nosaka jaunus etalonus aviācijas nozarē ar savu rekordlielo atveseļošanos, novatoriskām pasažieru iesaistīšanas iniciatīvām un ambicioziem ilgtspējības mērķiem. Pasākumā Routes World 2024 Bahreinā AIA komunikāciju un mārketinga direktore Joana Papadopulu dalījās ekskluzīvās atziņās ar Travel And Tour World par lidostas pārveidojošo ceļojumu.

Izaugsme pēc pandēmijas un pasažieru atveseļošanās

Lai gan daudzas lidostas visā pasaulē joprojām cenšas atgriezties pie pirmspandēmijas satiksmes līmeņa, Atēnu starptautiskā lidosta ir pārsniegusi cerības. 2023. gadā lidosta reģistrēja pasažieru plūsmas pieaugumu par 10.2%, salīdzinot ar 2019. gadu, kas ir pasaules ceļojumu rekordgads. Šis impulss turpinājās arī 2024. gadā, kad pirmajos deviņos mēnešos bija vērojams 13.9 % pieaugums, kas atbilst satriecošam 23 % pieaugumam salīdzinājumā ar pirmspandēmijas rādītājiem.

Ioanna uzsvēra aviokompāniju partneru apmierinātību ar šiem notikumiem, norādot, ka spēcīga tirgus peļņa un pieaugošais pasažieru skaits liecina par Atēnu kā vadošā ceļojumu centra pieaugošo pievilcību.

Inovācija AIA stratēģijas centrā

Inovācijas joprojām ir Atēnu starptautiskās lidostas darbības stratēģijas stūrakmens. Joanna apsprieda izmēģinājuma projektu ar Kanādas jaunuzņēmumu, kura mērķis ir novērtēt pasažieru emocionālo iesaistīšanos, izmantojot ar AI darbināmus informācijas paneļus. Šī iniciatīva sniedza reāllaika atgriezenisko saiti par emocionālajām reakcijām galvenajos saskarsmes punktos visa pasažieru brauciena laikā, ļaujot veikt mērķtiecīgus uzlabojumus, lai uzlabotu klientu apmierinātību.

Papildinot to, lidosta veic plašas tirgus aptaujas 24/7, nodrošinot dziļu izpratni par pasažieru vajadzībām un vēlmēm. AIA izmanto arī progresīvu mākslīgo intelektu, lai segmentētu pasažieru kategorijas, ļaujot lidostai efektīvāk pielāgot savus pakalpojumus tās daudzveidīgajai klientu grupai.

Ilgtspējības mērķi: 2025. gada maršruts

AIA ir aviācijas ilgtspējības priekšgalā ar projektu Route 2025 — vērienīgu iniciatīvu, lai līdz 2025. gadam sasniegtu neto nulles oglekļa emisijas — 25 gadus pirms globālā aviācijas sektora 2050. gada mērķa.

Projekts ietver ievērojamas investīcijas tīras enerģijas ražošanā un patēriņā, un lidosta plāno apmierināt visas savas enerģijas vajadzības, izmantojot saules enerģijas parkus. Joanna uzsvēra, ka šis ieguldījums saglabājās pat pandēmijas laikā, parādot lidostas nelokāmo apņemšanos ievērot atbildību par vidi.

Kļūstot gan par tīras enerģijas ražotāju, gan patērētāju, AIA rāda piemēru aviācijas nozarei, pierādot, ka ilgtspējība un darbības izcilība var iet roku rokā.

Uz pasažieriem orientētas inovācijas

Atēnu starptautiskās lidostas fokuss uz pasažieru pieredzi pārsniedz infrastruktūru. Lidostā ir integrētas jaunākās tehnoloģijas, lai nodrošinātu netraucētus ceļojumus. Ioanna uzsvēra tādas iniciatīvas kā AI vadītas reāllaika pasažieru atgriezeniskās saites sistēmas un uzlaboti saskares punkti, nodrošinot ceļotājiem bez stresa no ierašanās līdz izbraukšanai.

Nākotnes perspektīvas un iespējas

Joannas atziņas Routes World 2024 pasvītro Atēnu starptautiskās lidostas vīziju par nepārtrauktu izaugsmi un inovācijām. Lidostas spēcīgā atveseļošanās, uz pasažieriem vērstas inovācijas un vides līderpozīcijas pozicionē to kā galveno spēlētāju globālajā aviācijas nozarē.

Share On: